계양구, 공무원 대상 ‘특이민원 대응 교육’ 실시

【컨슈머저널/안홍필 기자】 인천광역시 계양구(구청장 윤환)는 8월 1일 구청 신비홀에서 민원 담당 공무원을 대상으로 ‘2025년 특이민원 대응 교육’을 실시했다.

이번 교육은 특이민원 유형별 응대 요령을 숙지해 행정서비스의 질을 높이는 한편, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 공무원의 심리적 부담을 완화하는 데 중점을 두고 추진됐다. 

교육은 국민권익위원회 특이민원 시민상담관 이은영 강사가 맡아, ▲특이민원 개념 및 특징 ▲특이민원 대응 우수사례 ▲유형별 법적 대응 전략 등을 주제로 진행됐다.

특히, 민원인과의 대화 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 이해하고, 상황별로 적절한 대응 능력의 중요성을 강조했다. 

이번 교육은 단순 이론이 아닌, 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 접근 방법과 경험에서 나온 노하우를 공유해 큰 공감을 얻었다. 

구 관계자는 “앞으로도 민원현장에서 직원들이 위축되지 않고 안전하게 응대할 수 있도록 지속적인 교육과 제도 개선을 이어가겠다.”라고 말했다.