소비자상담, 에어컨 관련 상담 전월 대비 98.5% 증가

【컨슈머저널/안홍필 기자】 한국소비자원(원장 윤수현)과 한국소비자단체협의회(회장 문미란)가 지난 4월 한 달간 1372소비자상담센터*를 통해 접수된 소비자상담 사례를 분석한 결과, 전월 대비 ‘에어컨’ 관련 상담이 가장 많이 증가한 것으로 나타났다.

* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자 상담 통합 운영시스템(국번없이 1372, 발신자 부담)

☐ 소비자상담 전월 대비 0.2% 감소

2026년 4월 접수된 소비자상담은 총 56,505건으로 전월(56,623건) 대비 0.2% (118건) 감소했다. 이는 대표적인 다발 품목인 ‘국외여행’(△33.4%), ‘헬스장’(△14.6%) 상담이 감소한 데 따른 영향으로 분석된다. 특히 국외여행 감소는 유류할증료 인상, 비행편 감축 등 최근 국외여행 여건이 악화된 영향으로 보인다. 

전월(2026년 3월) 대비 상담 증가 폭이 큰 품목은 ‘에어컨’ (98.5%), ‘기타숙박시설’ (39.6%), ‘세탁서비스’ (35.3%) 등의 순으로 나타났다.

특히, ‘에어컨’ 품목은 제품 구매 후 설치 과정이나 가동 시 성능 미흡과 관련된 불만  상담이 증가했다.

 ‘세탁서비스’ 품목은 의뢰한 의류의 손상이나 제품 분실로 피해보상을 요구하는 상담이 많았다.

☐ 다발 품목은 ’항공여객운송서비스‘, ’의류·섬유‘, ’헬스장‘ 순으로 많아

4월에 가장 많이 접수된 품목은 ‘항공여객운송서비스’(1,386건), ‘의류·섬유’(1,113건), ‘헬스장’(1,098건) 등의 순으로 나타났다. 특히, ‘의류·섬유’ 품목은 봄철 의류 소비 증가 등 계절적 요인으로 전월(882건) 대비 26.2% 늘었으며, 제품 하자 또는 광고와 다른 내용,  배송 및 환급 지연에 대한 상담이 주를 이뤘다. 

연령대별로 살펴보면, 10대 이하는 ‘모바일게임서비스’, 20대는 ‘헬스장’, 30대·40대는 ‘항공여객운송서비스’, 50대 이상은 ‘각종 건강식품’ 품목이 가장 많았다.

☐ 전년 동월 대비 ’상조서비스’, ‘피부과’, ‘중고거래(온라인 플랫폼)‘ 증가

전년 동월(’25년 4월) 대비 상담이 증가한 품목은 ‘상조서비스’(74.8%), ‘피부과’(73.3%), ‘중고거래(온라인 플랫폼)’(58.31%) 등의 순이었다. ‘상조서비스’ 품목은 일부 상조회사의 연락 두절 및 환급 지연 불만이 다발한 것이 주된 원인으로 분석됐다. ‘중고거래(온라인 플랫폼)’ 품목은 개인 간 거래 후 판매대금을 받지 못하거나 부당하게 이용 계정이 정지됐다는 등의 상담이 많았다.

전년 동월(’25년 4월) 대비 상담이 감소한 품목은 ‘신용카드’(△58.5%), ‘티셔츠’(△32.7%), ‘각종 가방’(△25.9%) 등의 순이었다.

소비자피해가 발생할 경우, 거래내역·증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담) 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다.

※ 사업자가 연락 두절 또는 폐업일 경우 합의권고를 통한 해결이 어려울 수 있음.