인천광역시교육청, 학교 민원 환경 개선을 위한 현장점검 실시

【컨슈머저널/안홍필 기자】 인천광역시교육청(교육감 도성훈)은 7월 7일부터 18일까지 관내 초·중·고·특수학교 60개교를 대상으로 학교 민원 응대 환경과 대응 체계 전반에 대한 2차 현장 실태 점검을 실시한다고 밝혔다.

이번 점검은 지난 6월 1차 자체 점검에 이은 후속 조치로, 대면 방문과 유선 점검을 병행해 학교별 여건에 맞춘 유연한 방식으로 진행된다. 

민원 대응 체계 정비와 응대 환경 개선을 위한 기초자료 확보를 목적으로 한다.

주요 점검 항목은 ▲민원 접수 및 처리 절차 ▲악성 민원 대응 사례 ▲민원면담실, 통화녹음 전화기 등 응대 환경 ▲교사 연락처 보호 ▲민원 대응 교육 및 인식 제고 활동 등이다. 

또한, 민원 절차 안내 여부, 학교 민원대응팀 운영, 통화연결음 설정, 상황별 대응 기준 마련 여부 등도 함께 점검한다.

인천시교육청 관계자는 “학교 민원 대응 체계 개선은 교원의 안정적 교육활동을 위한 기반”이라며 “현장의 의견을 반영해 실효성 있는 대응 시스템을 구축해 나가겠다”고 말했다.