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계양구, 2026년 특이민원 대응 합동 모의훈련 실시

  • 안홍필 기자
  • 입력 2026.03.23 22:55
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0323 계양구, 2026년 특이민원 대응 합동 모의훈련 실시.jpg

 
 
【컨슈머저널/안홍필 기자】 인천광역시 계양구(구청장 윤환)는 20일 민원담당 공무원을 대상으로 ‘특이민원 대응 합동 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 계양경찰서와 합동으로 진행됐으며, 행정안전부 민원 응대 매뉴얼을 기반으로 실제 상황을 가정해 단계별 대응 절차를 점검하는 방식으로 실시됐다.

훈련은 ▲민원인 폭언 발생 ▲중단 요청 및 퇴거 안내 ▲녹음·녹화 및 비상 호출 ▲피해 공무원 보호 및 민원인 분리 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계 등으로 구성돼 현장 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.

계양구는 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 공무원을 보호하고, 신속한 대응을 통해 구민의 2차 피해를 예방하기 위해 매년 경찰과 합동 모의훈련을 정기적으로 실시하고 있다.

또한, 민원실에는 폐쇄회로(CC)TV, 가림막, 전화 전수 녹음 시스템, 안전요원 배치 등 안전장비를 갖추고 있으며, 구는 피해 공무원을 위한 의료비 지원, 심리 상담, 법률 지원 등 사후 관리 체계도 운영 중이다.

구 관계자는 “정기적인 합동 모의훈련을 통해 비상 대응 능력을 지속적으로 강화하고, 안전한 민원 환경을 조성해 구민에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하겠다.”라고 밝혔다.


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