정진호 의정부시장 예비후보, “전화 한 통이면 해결되는 AI민원행정 도입” 직진공약 발표

【컨슈머저널/안홍필 기자】 정진호 의정부시장 예비후보는 25일 시민이 시청을 여러 차례 방문하지 않아도 전화 한 통과 간단한 메시지만으로 민원을 해결할 수 있는 ‘AI 행정 시스템’ 도입 공약을 발표했다. 의정부형 지능형 플랫폼 ‘U-AI(Uijeongbu AI)’를 구축해 행정 서비스를 근본적으로 혁신하겠다는 구상이다.

정 예비후보는 “현재 의정부시 대표 홈페이지는 시스템 노후화와 보안 취약성 문제뿐 아니라, 정보가 단순 나열식으로 제공돼 시민이 원하는 서비스를 찾기 어려운 구조”라며 “이제는 시민이 행정에 맞추는 것이 아니라, 행정이 시민의 불편을 먼저 해소해야 한다”고 강조했다. 

이번 공약은 디지털 전환 시대에 걸맞은 ‘시민 편의 중심 행정’ 구현에 초점을 맞췄다. 정 예비후보는 “ 시민들의 삶 속 AI는 이미 깊이 자리 잡았지만 행정은 아직까지도 느린 옛 방식 그대로아날로그에 머물러 있다”며 “복지, 세금, 민원, 지원사업 등 흩어져 있는 정보를 하나로 연결해 시민이 묻는 순간 필요한 답을 바로 제공하는 시스템을 만들겠다”고 밝혔다.

또한, 정 예비후보는 “AI를 활용해 단순 검색을 넘어, 사용자의 질문 의도를 파악하고 맥락에 맞는 답변을 제공하는 지능형 검색체계를 도입하겠다”며 “이를 통해 ‘스마트도시 의정부’의 브랜드를 확립하고 행정 효율성도 함께 높이겠다”고 설명했다.

정 예비후보는 “더불어민주당 강령에는 ‘디지털 대전환 중심의 미래사회 변화 대비’가 담겨 있고, 이재명정부의 국정과제 역시 ‘국민의 안전과 보편적 삶의 질 제고를 위한 AI 기본사회’ 실현을 핵심 내용으로 하고 있다”며 “이 같은 정책 방향을 의정부에서 선도적으로 구현하겠다. 이는 단순한 시스템 개선이 아니라 시민 삶의 질을 높이는 행정 혁신”이라고 강조했다.

해당 사업은 2027년부터 2029년까지 추진되며, 총 5억 원 규모의 기편성 예산을 활용해 시비로 운영할 계획이다. 재원은 기획소통국 AI융합정보과 소관 예산을 활용할 예정이다. 

이를 통해 △24시간 AI 민원응답 체계 구축 △민원 처리시간 30% 단축 △복지 수혜 누락률 20% 감소 △소상공인 상권분석 서비스 이용자 1,000명 이상 확보를 목표로 한다.

정 예비후보는 “복잡한 행정 절차로 시민의 시간과 에너지가 낭비되는 구조를 바꾸겠다”며 “시민이 가장 쉽고 빠르게 행정을 이용할 수 있는 도시, 의정부를 AI 행정도시로 만들겠다”고 약속했다.